Личный кабинет. Цена: 22000

Разработаем на вашем сайте личный кабинет клиента. Обеспечив клиента личным кабинетом на вашем сайте вы сможете ещё больше укрепить партнёрские отношения с ним. При этом ваш сайт станет не только хорошим средством успешных продаж, но и оптимальным инструментом ведения бизнеса. С открытием личного кабинета клиента сервис оказывается на новом современном и качественном уровне. При этом многие рабочие моменты решаются быстрее и эффективнее. Массу вопросов клиент сможет решить самостоятельно, что позволит снизить расходы на содержание большого количества клиентских менеджеров. Наши специалисты имеют большой опыт разработки личных кабинетов на сайтах компаний. За долгие годы работы учтены все нюансы, которые необходимо учесть для удобного и эффективного использования личного кабинета клиентом.

Личный кабинет, как правило, предусматривает три роли: клиент, менеджер компании, руководитель компании.

Клиенту

В зависимости от вида бизнеса, которым занимается ваша компания, задачи, решаемые личным кабинетом, могут разниться. Например, в торговле личный кабинет обычно:

  • Хранит список текущих заказов клиента с отражением текущего состояния каждого заказа;
  • Предоставляет архив заказов товаров клиентом с выводом истории изменения состояний заказов;
  • Показывает взаиморасчеты клиента и компании.
  • Предоставляет список отчетных документов: счетов, накладных и счетов-фактур с возможностью распечатать документ со сканированными подписями и печатями. Есть возможность выгрузки документа в формат PDF (Acrobat Reader);
  • Позволяет хранить и скачивать документы, касающиеся только текущего клиента.
  • Позволяет выписать счет на пополнение баланса клиента.

В компании, которая предоставляет услуги, личный кабинет на сайте выполняет задачи для клиента:

  • Показывает список активных договоров компании с клиентом, их состояние и параметры;
  • Предоставляет список текущих услуг, предоставляемых клиенту компанией с возможностью просмотра услуги и текущего баланса отдельно по каждой услуге. Обычно услуги предоставляются этапами, поэтому клиент может видеть за какой период какое количество услуг оказано клиенту;
  • Дает возможность оформить очередную заявку (запрос) на предоставление услуги.
  • Показывает взаиморасчеты клиента и компании.
  • Предоставляет список отчетных документов: счетов, актов приемки-сдачи и счетов-фактур с возможностью распечатать документ со сканированными подписями и печатями. Есть возможность выгрузки документа в формат PDF(Acrobat Reader);
  • Позволяет хранить и скачивать документы, касающиеся только текущего клиента.
  • Позволяет выписать счет на пополнение баланса клиента с возможностью дальнейшей онлайн оплаты счета на пополнение баланса.
  • Предоставляет возможность оформить запрос своему менеджеру на выполнение той или иной работы: составление отчета для клиента, досрочное закрытие услуги и т.п.

Выше описаны задачи, которые решает клиент в личном кабинете. Обычно есть еще две группы пользователей, которые стоят по другую сторону сайта: менеджеры и руководители.

Менеджеру

Менеджер из любого места на Земле, где есть доступ в интернет, может:

  • Администрировать список своих клиентов.
  • Для каждого клиента ведется список договоров с их параметрами и состоянием.
  • Выписывать (или импортировать из учетного программного обеспечения, такого как 1С) и пересылать клиенту отчетные документы, давать клиенту ссылки на скачивание документов в формате PDF;
  • Обрабатывать запросы клиентов;
  • Видеть все взаиморасчеты с клиентом: отгрузки (оказание услуг) клиенту и оплаты от него.

Руководителю

Руководители могут видеть итоговый отчет управленческого учета: постатейный отчет о доходах и расходах за любой период как в абсолютном, так и в относительном выражении. Также руководителю интересен отчет о просроченных запросах на предоставление услуг, отчет по регламентам обработки запросов клиентов, отчетов по регламентам обработки заказов товаров менеджерами. Он может влиять на менеджеров, их мотивацию и качество услуг фирмы в целом. Руководитель обладает более высокими правами на получение отчетов и редактирования данных.

Подробнее о функционале личного кабинета

За более чем восемнадцатилетний период нашей работы над сайтами мы создали большое количество модулей, которые по своим возможностям охватывают весь спектр задач, которые встают перед нами при построении личных кабинетов на сайте. Среди модулей такие как:

  • mod_client_manager - менеджер клиентов. Ведет список клиентов и их контактных лиц, договоров;
  • mod_paysystem - платежная система. Отвечает за оплаты от клиентов, включая обеспечение шлюзов к электронным платежным системам. ФЗ-54;
  • mod_finsystem - финансовая система. Отвечает за реализацию продукции и услуг. Учитывает акты оказания услуг и счета фактуры. Ведет учет средств на лицевых счетах клиентов. Мощный механизм импорта выписок популярных банк-клиентов позволяет автоматизировать большую часть операций;
  • mod_contact_manager - менеджер контактов с клиентами. Фиксирует все контакты с клиентами вместе с уведомлением сотрудников компании и представителей клиента;
  • mod_support_client_line - обработка запросов от клиентов на услуги;
  • mod_filearchive - хранение документов на сайте с возможностью деления документов по каталогам, а также с назначением прав доступа к каждому документу;
  • mod_news - новости. Позволяет разделять новости на группы и выводить в личном кабинете новости только для клиентов;
  • mod_faq - частые вопросы и ответы клиентов. Позволяет делить вопросы-ответы по группам и выводить только внутренние вопросы-ответы;
  • mod_forum - форум, может быть закрытым от внешних посетителей, может быть организован как форум только для общения менеджеров;
  • mod_offer_manager - коммерческие предложения клиентам. Фиксация, отслеживание коммерческих предложений клиентам, смена состояний КП. Есть блок работы с "холодными" контактами;
  • mod_jabber - отправка сообщений по протоколу jabber (qip, ya.ru, mail.ru, …);
  • mod_sms_sender - отправка SMS сообщений клиентам, используя SMS-шлюзы;
  • mod_docman - модуль хранения экземпляров документов с возможностью их экспорта в PDF-формат;
  • mod_projects - модуль работы над проектами, с постановкой и отслеживанием задач сотрудниками;
  • mod_corporation - модуль структуры компании с формированием штатного расписания;
  • mod_list - модуль управления списками в личном кабинете. Мини база данных;
  • mod_number_generator - модуль формирования номеров документов в личном кабинете;
  • mod_notify - модуль системных онлайн уведомлений пользователю личного кабинета;
  • mod_chat - модуль онлайн чатов клиентов с менеджерами;
  • mod_account_manager - модуль управления пользователями в личном кабинете;
  • mod_filials - модуль управления структурой филиалов компании;
  • mod_location_manager - модуль управления геопозицией пользователя;
  • mod_work_calendar - модуль управления рабочим календарем компании (праздники, выходные, рабочие дни);
  • mod_time_tracker - модуль таймером в личном кабинете с возможностью отсчета периодов между событиями.

Здесь рассмотрены только наиболее общие модули. Конечно, для конкретного бизнеса иногда приходится писать такие модули, как заказ авиабилетов, управление пансионатом (санаторием, и т.д.), управление лизинговыми услугами, обработку заказов на семинары и т.д. Состав модулей выяснится на этапе формирования вами бизнес-требований, а позднее создания нами технического задания. Предлагаем более подробно ознакомиться с разработкой личных кабинетов клиента в нашей компании.

В зависимости от текущего состояния вашего сайта существуют несколько реализаций личных кабинетов:

  1. Ваш сайт изначально создан на популярных системах управления сайтом. таких как 1С-Битрикс. В этом случае легко все сделать, просто в отдельном подразделе с переходом на личный кабинет по адресу ваш_сайт/my/ с настройкой соответствующих прав доступа;
  2. Ваш сайт создан без систем управления управления сайтом. Здесь два варианта:
    • сайт маленький и стандартный по функциям. В этом случае легко перенести ваш сайт на нашу систему управления InlifeCMS или 1С-Битрикс и далее см. п. 1;
    • сайт большой и у Вас нет желания переводить его на предложенную нами систему управления. Тогда мы делаем личный кабинет на домене третьего уровня my.yoursite.ru с соблюдением в шаблоне навигации основного сайта. Таким образом, клиент не заметит, что он переместился на другой сервер.
Хотите заказать данный компонент или услугу?
Оставьте заявку! И наши менеджеры обязательно свяжутся с Вами!