Ничек аралашырга, клиентлар белән онлайн

Ничек аралашырга, клиентлар белән онлайн

Сер түгел, дип неприятное тәэсир потенциаль клиентлар нче онлайн-аралашу компаниясе вәкиле белән, бәлки разрушить репутацию әлеге оешма, бу ахыр чиктә йогынты ясаячак реаль табыш. Шуны аңларга кирәк, һәр әйтелгән яки язылган сүз онлайн турыдан-туры клиентларның компания турындагы фикеренә йогынты ясый ала, димәк, монда, билгеле бер кагыйдәләрне үтәп, игътибарлы һәм сак булырга кирәк.

  1. Үз клиентларына яки клиентларына вакытында җавап бирергә кирәк. Хәзерге вакытта язылган онлайн-хәбәрләрне күзәтеп тору кыен түгел. Кичектергесезлек-бөтендөнья челтәре аша клиентлар белән аралашучы оешмалар хезмәткәрләре сакларга тиешле принцип. Әгәр сүз форумнар, блоглар яки социаль челтәрләрдәге төркемнәр турында бара икән, монда тагын да саклык күрсәтергә кирәк, чөнки компания вәкиленең җавап тизлеген күзәтеп торалар.
  2. Автомат җаваплардан файдаланырга ярамый. Клиентлар тиз поймут, сез используете сценарные җаваплар түгел, утруждая үзен печатанием һәм артык җентекле аңлату. Сценарий буенча җаваплар нинди дә булса җавап булмавыннан аз нәрсә белән аерыла.
  3. Онлайн-аралашу клиентлар белән ышанырга кирәк, шул хезмәткәрләренә, алар торалар "алдынгы", ягъни яхшырак барлыгы беләләр һәм аңлый ихтыяҗларын клиентлар. Нәкъ менә алар проблеманы тизрәк хәл итә алачак, сорауны аңлый һәм сорауга максималь төгәл җавап бирә алачак.
  4. Нинди генә шартларда да шәхескә күчәргә ярамый. Теләсә кайсы очракта рәсми сөйләшүнең тонын, әгәр клиент үзенә күбрәк мөмкинлек бирә икән, ярдәм итәргә кирәк.
  5. Кыска, әмма күп җаваплар бирергә тырышыгыз. Составляя катлаулы һәм озын җаваплар, сез булачаксыз үтерергә һәм үз вакытында, һәм вакытта клиентлар.
  6. Кирәк благодарить клиентлар өчен булса, алар турында фикер алышалар яки сораулар бирә ачыктан-ачык. Нәкъ менә ачыклык күп кенә компанияләр тарафыннан үз эшчәнлеген үстерү һәм зур уңышка ирешү мөмкинлеге бирде, чөнки потенциаль клиентларның ышанычы артты.
  7. Сүз дә юк, клиентларда килеп туган проблемаларны бетерергә кирәк. Моны да мөмкин кадәр тиз арада эшләргә кирәк. Карар бурыч-бу нәрсә булырга тиеш, ахыр чиктә, онлайн-клиентлар белән аралашу. Компания бер клиент проблемаларын хәл итә, башка яктан уңай мөнәсәбәт үсәчәк.

Менә берничә тәкъдимнәр, алар, без ышанабыз, җайга салырга ярдәм итәчәк үзара файдалы аралашу клиентлар белән.